El Mercante es una plataforma para comprar, vender, subastar e intercambiar artículos entre usuarios.
Podés operar mediante tres modalidades:
- Venta Directa;
- Subasta;
- Trueque.
El registro y el uso de las funciones operativas están disponibles exclusivamente para personas mayores de 18 años.
Crear una cuenta
Para publicar, comprar, ofertar o proponer un trueque necesitás registrarte.
Durante el registro deberás ingresar los datos solicitados, elegir un alias público y confirmar que sos mayor de 18 años.
Tu alias podrá mostrarse en publicaciones, preguntas, operaciones y calificaciones.
Tus datos personales permanecerán protegidos y solo se habilitarán cuando sean necesarios para gestionar una operación.
Los datos bancarios privados, como CBU, CVU, alias bancario y titular de cuenta, no se publican ni se liberan a la contraparte.
Publicar un artículo
Para publicar:
- Creá tu cuenta o iniciá sesión.
- Ingresá en Publicar.
- Cargá fotografías reales del artículo.
- Describí su estado, características y posibles defectos.
- Indicá el precio o valor de referencia.
- Elegí la modalidad: Venta Directa, Subasta o Trueque.
- Informá las opciones de entrega o envío.
- Indicá quién asumirá el costo del envío.
- Informá la ubicación aproximada del artículo.
Una vez publicada, la oferta quedará visible en la Tienda.
La información debe ser verdadera, clara y suficiente para que otros usuarios puedan evaluar el artículo antes de realizar una operación.
Venta Directa
En Venta Directa, el vendedor publica un artículo a un precio fijo.
El comprador inicia la compra y selecciona uno de los medios de pago disponibles.
Cuando el pago se encuentra acreditado, El Mercante habilita los datos necesarios para que comprador y vendedor coordinen la entrega o el envío.
El artículo deja de estar disponible para nuevas operaciones cuando la compra queda confirmada.
Una vez cumplidas las condiciones de la operación, El Mercante liquida al vendedor el importe correspondiente, descontando el cargo por el servicio de la plataforma aplicable.
Subastas
En una Subasta:
- el vendedor establece un precio base y una fecha de finalización;
- los usuarios realizan ofertas;
- el sistema registra las ofertas válidas;
- al finalizar el plazo, la oferta más alta queda sujeta a verificación;
- una vez validado el resultado, se genera la operación para el ganador.
Mientras El Mercante verifica el resultado, el usuario no necesita realizar ninguna acción.
Después de la validación, el ganador deberá completar el pago dentro del plazo informado.
Cuando el pago se encuentra acreditado, se habilitan los datos necesarios para coordinar la entrega o el envío.
Si la Subasta finaliza sin ofertas válidas, no se genera una operación.
Una vez cumplidas las condiciones de la operación, El Mercante liquida al vendedor el importe correspondiente, descontando el cargo por el servicio de la plataforma aplicable.
Trueques
En la modalidad de Trueque, un usuario puede ofrecer un artículo propio a cambio de otro.
El proceso funciona de la siguiente manera:
- Un usuario envía una propuesta.
- La otra parte puede aceptarla o rechazarla.
- Si la propuesta es aceptada, se generan las órdenes de comisión para ambas partes.
- Cuando ambas comisiones están pagadas, el Trueque pasa a estado En proceso.
- Se habilitan los datos necesarios para coordinar el intercambio.
- Las partes realizan la entrega o el envío.
- Ambas partes confirman la finalización.
- Se habilitan las calificaciones correspondientes.
El valor asignado a cada artículo se utiliza como referencia para calcular el costo del servicio de la plataforma, pero no constituye una tasación realizada por El Mercante.
Cada usuario es responsable de verificar el estado del artículo que recibirá.
El pago del cargo permite continuar con la gestión de la operación, habilitar los datos de contacto entre las partes y utilizar las funciones de seguimiento, confirmación, reclamo y calificación de El Mercante.
Pagos y cargos del servicio
Los medios de pago disponibles pueden variar según el tipo de operación.
Actualmente podrán utilizarse, según corresponda:
- Pago Directo a El Mercante;
- Mercado Pago.
Antes de confirmar el pago, el usuario podrá consultar el cargo del servicio de la plataforma aplicable.
El Mercante administra temporalmente el importe de la operación y, cuando se cumplen las condiciones correspondientes, liquida el monto neto al vendedor.
La presentación de un comprobante de transferencia no implica por sí sola que el pago se encuentre acreditado. El Mercante podrá verificar el ingreso efectivo de los fondos.
Nunca solicitaremos contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad, códigos de autenticación ni acceso remoto a tus dispositivos.
Entrega y envío
Al publicar, el vendedor deberá indicar si ofrece:
- entrega o retiro acordado;
- envío;
- ambas opciones.
También deberá informar quién asumirá el costo del envío y la ubicación aproximada desde donde se entregará o despachará el artículo.
Los detalles de la entrega o del envío se coordinan después de que El Mercante confirma el pago y habilita los datos de contacto necesarios.
Cuando el envío está a cargo del comprador
El costo se acuerda y abona directamente entre comprador y vendedor.
El Mercante no procesa ni verifica ese pago.
Cuando el vendedor ofrece envío sin cargo
El vendedor asume el costo del envío y puede considerarlo al establecer el precio del artículo.
Preparación y despacho
El vendedor es responsable de:
- preparar correctamente el paquete;
- elegir el servicio de envío;
- generar la etiqueta o documentación necesaria;
- abonar el servicio cuando corresponda;
- entregar el paquete al operador logístico;
- conservar el comprobante de despacho.
Después del despacho, el vendedor podrá registrar en la operación:
- servicio utilizado;
- número de seguimiento;
- fecha de despacho;
- costo real del envío, de manera opcional;
- estado del envío;
- observaciones sobre devoluciones o incidencias.
El comprador podrá consultar estos datos desde su cuenta.
Los estados logísticos disponibles son:
- Despachado;
- Entregado;
- Devuelto;
- Incidencia logística.
El Mercante no realiza directamente el transporte.
Los plazos, movimientos, entregas, devoluciones y condiciones del envío dependen del operador logístico utilizado.
Liberación de datos
Antes de que se cumplan las condiciones de la operación, los datos personales de las partes permanecen protegidos.
Cuando corresponde coordinar una entrega, un envío o un trueque, podrán habilitarse:
- nombre;
- alias;
- teléfono;
- correo electrónico.
Los datos bancarios privados no se publican ni se liberan a la contraparte.
Preguntas y respuestas
Antes de comprar, ofertar o proponer un trueque, podés utilizar el sistema de preguntas y respuestas para solicitar información adicional.
Podés consultar, por ejemplo:
- estado del artículo;
- medidas;
- funcionamiento;
- defectos;
- modalidad de entrega;
- ubicación aproximada;
- características del envío.
No está permitido publicar teléfonos, correos electrónicos, domicilios exactos, datos bancarios ni información destinada a realizar la operación por fuera de El Mercante.
Confirmación y cierre de la operación
Después de recibir el artículo, el comprador deberá revisar su estado antes de confirmar la recepción.
La confirmación de recepción o conformidad podrá permitir el cierre de la operación y la liquidación al vendedor.
Si existe un inconveniente, no debe confirmarse la recepción conforme. El usuario deberá iniciar un reclamo mediante los canales habilitados.
Reclamos
Cuando exista un problema, el usuario podrá informarlo mediante los canales oficiales de El Mercante.
El Mercante podrá:
- solicitar fotografías, videos y comprobantes;
- revisar los datos disponibles de la operación;
- mantener temporalmente los fondos sin liquidar;
- suspender el cierre de la operación;
- gestionar una devolución o reintegro cuando corresponda;
- aplicar medidas sobre una cuenta ante fraude o incumplimiento.
Cada caso será analizado según la información disponible, el estado de la operación, la conducta de las partes y la legislación aplicable.
Botón de Arrepentimiento
Cuando una operación se encuentre alcanzada por el derecho legal de arrepentimiento, el usuario podrá iniciar la solicitud desde el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio.
El formulario podrá solicitar:
- nombre y apellido;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- número de pedido u operación;
- producto involucrado;
- mensaje adicional, de manera opcional.
Una vez enviado, el sistema genera un número de trámite y envía una constancia al usuario.
La presentación de la solicitud inicia el trámite, pero no implica su aprobación automática. El Mercante analizará si el derecho resulta aplicable según las características de la operación y la legislación vigente.
Reputación y calificaciones
Después de completar una operación, los usuarios podrán calificarse.
La reputación permite conocer experiencias anteriores y ayuda a tomar decisiones con mayor información.
Las calificaciones deben:
- corresponder a operaciones reales;
- describir una experiencia genuina;
- utilizar un lenguaje respetuoso;
- no incluir datos personales ni información sensible.
El Mercante podrá revisar calificaciones que incumplan estas reglas.
Seguridad
Para operar con mayor seguridad:
- mantené las comunicaciones relacionadas con la operación dentro de la Plataforma;
- no compartas claves, contraseñas ni códigos de seguridad;
- revisá la descripción, las fotografías y las condiciones del artículo;
- realizá preguntas antes de comprar, ofertar o proponer un trueque;
- conservá comprobantes, mensajes y números de seguimiento;
- verificá el artículo antes de confirmar la recepción;
- no realices pagos de la operación por canales no autorizados;
- informá cualquier situación sospechosa.
Ningún sistema elimina completamente el riesgo, pero El Mercante aplica procedimientos para proteger las operaciones, los pagos y los datos de los usuarios.
Empezá ahora
Registrate, publicá tu artículo y elegí cómo querés operar:
- Venta Directa;
- Subasta;
- Trueque.
El Mercante organiza el proceso para que cada operación sea más clara, segura y ordenada.