Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de El Mercante, disponible en www.elmercante.com.ar, así como las operaciones realizadas mediante las herramientas y servicios de la Plataforma.
También resultan aplicables la Política de Privacidad, las reglas sobre publicaciones y actividades prohibidas y las demás condiciones específicas que sean informadas dentro de la Plataforma.
1. El Mercante
El Mercante es una plataforma digital argentina que permite a sus usuarios publicar artículos, servicios, inmuebles y vehículos, y realizar, cuando corresponda, operaciones mediante las siguientes modalidades:
- Venta Directa;
- Subastas;
- Trueques o intercambios.
A los efectos de estos Términos se denomina:
Plataforma o El Mercante: al sitio web, sus sistemas, herramientas y servicios.
Usuario: a toda persona registrada.
Vendedor: al usuario que publica u ofrece un artículo.
Comprador: al usuario que compra un artículo o resulta adjudicatario de una Subasta.
Partes: a los usuarios que intervienen en una operación.
Operación: a una Venta Directa, Subasta o Trueque gestionado mediante El Mercante.
Publicación paga: a las publicaciones correspondientes a las categorías Servicios, Inmuebles y Vehículos, sujetas al pago del precio de publicación y a la vigencia informada por El Mercante. Estas publicaciones se rigen por el régimen específico previsto en estos Términos y no generan un Cargo por Servicio sobre una eventual operación posterior relacionada con ellas.
Canal oficial de contacto:
Correo electrónico: elmercantecontacto@gmail.com
2. Aceptación
La navegación pública por El Mercante no obliga a registrarse ni a realizar una operación.
Al crear una cuenta, publicar un artículo, comprar, realizar una oferta, proponer o aceptar un Trueque o utilizar cualquiera de las funciones reservadas a usuarios registrados, la persona declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Quien no los acepte deberá abstenerse de registrarse o de utilizar las funciones operativas de la Plataforma.
3. Mayores de edad
El registro y el uso operativo de El Mercante están permitidos exclusivamente a personas de dieciocho (18) años o más, con capacidad legal suficiente para realizar las operaciones correspondientes.
Al registrarse, el usuario declara que:
- tiene al menos 18 años;
- posee capacidad legal para operar;
- los datos proporcionados son verdaderos, completos y actuales;
- actúa por cuenta propia o cuenta con autorización suficiente para representar a otra persona.
El Mercante podrá limitar, suspender o cancelar una cuenta cuando existan razones fundadas para considerar que pertenece a una persona menor de edad o que fue creada o utilizada mediante datos falsos.
4. Función de la Plataforma
El Mercante proporciona herramientas tecnológicas y administrativas para:
- crear y administrar cuentas;
- publicar artículos;
- buscar publicaciones;
- formular preguntas y respuestas;
- comprar;
- participar en Subastas;
- proponer y aceptar Trueques;
- gestionar pagos;
- calcular y cobrar Cargos por Servicio;
- habilitar datos entre las partes cuando corresponda;
- facilitar la coordinación de entregas y envíos;
- registrar el desarrollo de las operaciones;
- presentar y administrar reclamos;
- realizar calificaciones;
- administrar la reputación de los usuarios;
- recibir notificaciones;
- aplicar controles de seguridad y prevención de fraude.
El Mercante es una plataforma de intermediación y los artículos publicados pertenecen a sus respectivos usuarios.
Salvo que se informe expresamente lo contrario, El Mercante:
- no es propietario de los artículos publicados;
- no fabrica, importa ni almacena los bienes;
- no actúa como vendedor ni comprador de esos artículos;
- no inspecciona físicamente cada artículo antes de su publicación;
- no realiza directamente el transporte.
El Mercante sí interviene en la organización tecnológica y administrativa de las operaciones, la gestión de pagos, la aplicación del Cargo por Servicio de la Plataforma, la liberación de datos, las notificaciones, la administración de reclamos, la moderación y la seguridad.
“Protección El Mercante” es la denominación utilizada para identificar el conjunto de procedimientos de seguridad, gestión de pagos, protección de datos, seguimiento de operaciones, recepción, reclamos y reputación que El Mercante aplica según corresponda en cada operación.
Esta denominación no constituye un seguro, una garantía absoluta sobre los artículos ni una garantía sobre el comportamiento de los usuarios.
5. Registro y cuenta
Para utilizar las funciones operativas de El Mercante es necesario crear una cuenta personal.
El usuario deberá proporcionar los datos solicitados, que podrán incluir:
- nombre y apellido;
- alias público;
- correo electrónico;
- teléfono;
- contraseña;
- provincia;
- ciudad o localidad;
- código postal;
- confirmación de mayoría de edad;
- datos necesarios para cobrar, pagar o intervenir en una operación.
El alias podrá mostrarse públicamente. Los datos privados serán tratados conforme a estos Términos y a la Política de Privacidad.
Cada usuario es responsable de:
- mantener sus datos actualizados;
- proteger su contraseña;
- no compartir sus credenciales;
- impedir accesos no autorizados;
- informar cualquier actividad sospechosa.
La cuenta es personal e intransferible.
El Mercante podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar una identidad, prevenir fraude, analizar una operación, cumplir obligaciones legales o proteger a los usuarios.
6. Datos públicos y privados
Podrán mostrarse públicamente:
- alias;
- publicaciones;
- fotografías y descripciones;
- preguntas y respuestas;
- reputación;
- calificaciones;
- indicadores generales de actividad.
Permanecerán protegidos con carácter general:
- teléfono;
- correo electrónico;
- domicilio exacto;
- CBU o CVU;
- alias bancario;
- titularidad de cuentas;
- documentación de identidad;
- demás información privada o financiera.
Cuando se cumplan las condiciones correspondientes, El Mercante podrá habilitar entre las partes únicamente los datos necesarios para coordinar la operación, tales como nombre, alias, teléfono o correo electrónico.
En Venta Directa y Subastas, la habilitación de datos dependerá de la acreditación del pago y del estado correspondiente de la operación.
En Trueques, dependerá de que ambas partes hayan abonado el Cargo por Servicio de la Plataforma y de que el intercambio haya alcanzado el estado En proceso.
En las publicaciones pagas de Servicios, Inmuebles y Vehículos, el vendedor podrá habilitar el contacto privado con un usuario interesado determinado. A partir de esa autorización, ambas partes podrán acceder a los datos de contacto habilitados por la Plataforma, exclusivamente para coordinar la eventual operación relacionada con esa publicación.
Los datos bancarios privados no se liberan a la contraparte.
Los datos recibidos de otro usuario solo podrán utilizarse para gestionar la operación correspondiente y no podrán emplearse para otros fines sin autorización.
7. Publicaciones
Los usuarios podrán realizar publicaciones de artículos, servicios, inmuebles y vehículos mediante las categorías y modalidades habilitadas en la Plataforma.
Las publicaciones de artículos deberán informar de manera clara y verdadera:
- características principales;
- estado real;
- funcionamiento;
- defectos, roturas o faltantes;
- reparaciones o modificaciones relevantes;
- precio o valor de referencia;
- modalidad elegida;
- opciones de entrega o envío;
- quién asumirá el costo del envío;
- ubicación aproximada;
- cualquier otra condición relevante.
Las publicaciones correspondientes a Servicios, Inmuebles y Vehículos deberán contener información verdadera, suficiente y actualizada sobre lo ofrecido y cumplir los requisitos específicos informados en el formulario de publicación.
Las fotografías deberán corresponder al artículo ofrecido y representar razonablemente su estado.
El usuario que publica es responsable de la existencia, procedencia, legitimidad, disponibilidad, estado y descripción del artículo.
El Mercante podrá revisar, suspender, rechazar o eliminar publicaciones que:
- incumplan estos Términos;
- contengan información falsa, insuficiente o engañosa;
- oculten defectos relevantes;
- incluyan datos de contacto destinados a operar fuera de la Plataforma;
- infrinjan derechos de terceros;
- correspondan a artículos o actividades prohibidas;
- generen un riesgo razonable de fraude o daño;
- hayan dejado de estar disponibles.
La aprobación o permanencia de una publicación no constituye una certificación, inspección, tasación ni garantía de El Mercante sobre el artículo.
8. Venta Directa
En Venta Directa, el vendedor publica un artículo a un precio determinado.
En Venta Directa, el vendedor podrá habilitar para cada publicación Pago Directo a El Mercante, Mercado Pago o ambas modalidades. El comprador podrá seleccionar únicamente entre los medios de pago habilitados para esa publicación.
La operación estará sujeta a:
- disponibilidad del artículo;
- generación del pedido;
- acreditación del pago;
- verificaciones de seguridad;
- coordinación de la entrega o el envío.
Cuando la compra alcanza el estado correspondiente, el artículo deja de estar disponible para nuevas operaciones.
El vendedor deberá conservar el artículo en las condiciones informadas hasta su entrega. Cualquier cambio relevante deberá comunicarse inmediatamente.
9. Subastas
En una Subasta, el vendedor establece un precio inicial y una fecha de finalización.
Cada oferta deberá:
- ser seria;
- superar el importe mínimo requerido;
- realizarse con intención real de compra;
- provenir de un usuario distinto del vendedor.
No está permitido ofertar sobre artículos propios, utilizar cuentas relacionadas para manipular una Subasta, generar ofertas ficticias ni alterar artificialmente el precio.
Al finalizar el plazo, la oferta válida más alta quedará sujeta a verificación.
El Mercante podrá comprobar:
- la regularidad de las ofertas;
- el estado de las cuentas;
- la ausencia de manipulaciones;
- la disponibilidad del artículo;
- el cumplimiento de las reglas de la Plataforma.
Una vez validado el resultado, se generará el pedido correspondiente para el usuario adjudicatario.
Mientras El Mercante realiza esa verificación, la Plataforma podrá informar al usuario que la Subasta ha finalizado y que no necesita realizar ninguna acción hasta que concluya el procedimiento.
El adjudicatario deberá completar el pago dentro del plazo informado. La falta de pago podrá producir la cancelación de la adjudicación y la aplicación de medidas sobre su cuenta.
Si una Subasta finaliza sin ofertas válidas, no se generará una operación.
El vendedor no podrá cancelar injustificadamente una Subasta después de haber recibido ofertas válidas.
10. Trueques
En un Trueque, un usuario puede ofrecer un artículo propio a cambio de otro publicado bajo esa modalidad.
El proceso funciona de la siguiente manera:
- un usuario formula una propuesta;
- la otra parte puede aceptarla o rechazarla;
- si la propuesta es aceptada, se genera una orden para cada participante;
- cada parte abona el Cargo por Servicio de la Plataforma correspondiente;
- cuando ambos pagos se encuentran acreditados, el Trueque pasa a estado En proceso;
- se habilitan los datos necesarios;
- las partes coordinan la entrega o el envío;
- ambas partes confirman la finalización;
- se habilitan las calificaciones correspondientes.
Cada artículo deberá tener un valor de referencia.
Ese valor se utiliza para calcular los cargos y organizar la operación, pero no constituye una tasación ni una garantía de El Mercante acerca del valor económico real del artículo.
Cada usuario es responsable de revisar el artículo que recibirá y verificar que coincida con lo publicado y acordado.
La aceptación de una propuesta no libera automáticamente los datos de contacto.
El Mercante no puede garantizar la recuperación física de un artículo después de su entrega. No obstante, podrá registrar reclamos, preservar antecedentes, solicitar información y aplicar medidas sobre las cuentas involucradas.
11. Publicaciones y Cargo por Servicio de la Plataforma
La publicación de artículos bajo las modalidades Venta Directa, Subasta y Trueque es gratuita, salvo que El Mercante informe expresamente un precio para servicios adicionales, promociones o funciones especiales.
Las publicaciones correspondientes a las categorías Servicios, Inmuebles y Vehículos utilizan un régimen diferente y requieren el pago del servicio de publicación.
Estas publicaciones tienen actualmente una vigencia de sesenta (60) días.
El precio actual de publicación es de $5.000 mediante Pago Directo a El Mercante.
El precio abonado corresponde al servicio de publicación durante el período informado. El Mercante no cobra posteriormente un Cargo por Servicio calculado sobre una eventual operación relacionada con esa publicación.
Para las operaciones de Venta Directa, Subasta y Trueque, cuando la operación se concreta o alcanza la instancia informada, El Mercante cobra el Cargo por Servicio de la Plataforma correspondiente.
Este cargo corresponde al uso de las herramientas tecnológicas y administrativas destinadas a organizar, administrar y gestionar la operación.
A los fines técnicos o internos, este cargo también podrá aparecer identificado como comisión. Ambas expresiones se refieren al mismo concepto.
El porcentaje, importe mínimo y demás condiciones serán informados antes de que el usuario asuma la obligación de pago.
Venta Directa y Subastas
Pago Directo a El Mercante
El Cargo por Servicio de la Plataforma es actualmente del 6 % sobre el valor de la operación, con un cargo mínimo de $1.000.
Por lo tanto, se aplicará el importe que resulte del 6 % de la operación o, cuando dicho resultado sea inferior, el cargo mínimo de $1.000.
El importe neto correspondiente al vendedor será el valor de la operación menos el Cargo por Servicio efectivamente aplicable, sujeto a devoluciones, ajustes o incidencias que correspondan.
Mercado Pago
El cargo total aplicable es actualmente del 12 % sobre el valor de la operación, con un cargo mínimo de $1.500.
Por lo tanto, se aplicará el importe que resulte del 12 % de la operación o, cuando dicho resultado sea inferior, el cargo mínimo de $1.500.
El importe neto correspondiente al vendedor será el valor de la operación menos el Cargo por Servicio efectivamente aplicable, sujeto a devoluciones, ajustes, costos y condiciones del proveedor de pago.
La liquidación al vendedor estará además sujeta a la efectiva liberación y disponibilidad de los fondos por parte de Mercado Pago, conforme a lo previsto en la Sección 13.
Trueques
Publicar un artículo y enviar una propuesta de Trueque es gratuito.
Cuando la propuesta es aceptada, cada parte deberá abonar el Cargo por Servicio de la Plataforma.
Actualmente, cada participante abona un 3 %, calculado sobre el valor de referencia del artículo que recibirá.
El pago permite continuar con la gestión, habilitar los datos entre las partes y utilizar las funciones de seguimiento, confirmación, reclamo y calificación.
Los porcentajes y condiciones podrán modificarse para operaciones futuras, previa información al usuario.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a operaciones ya confirmadas.
Los costos de entrega o envío no forman parte del Cargo por Servicio de la Plataforma, salvo indicación expresa.
12. Medios de pago
Los importes correspondientes a operaciones o publicaciones pagas podrán abonarse, según corresponda, mediante:
- Pago Directo a la cuenta informada oficialmente por El Mercante;
- Mercado Pago;
- otros medios que puedan habilitarse en el futuro.
Los medios disponibles dependerán del tipo de operación o publicación.
En las operaciones en que esta función se encuentre habilitada, el vendedor podrá determinar qué medios de pago acepta para su publicación. La elección de Mercado Pago implica que la liquidación quedará sujeta a los plazos de liberación de fondos aplicados por dicho proveedor.
Los proveedores externos de pago tienen sus propias condiciones, plazos y procedimientos de seguridad.
En los pagos mediante transferencia, la presentación o carga de un comprobante no implica por sí sola la acreditación definitiva del pago.
El Mercante podrá verificar el ingreso efectivo de los fondos antes de confirmar la operación.
El Mercante nunca solicitará:
- contraseñas bancarias;
- claves de acceso;
- códigos de autenticación;
- códigos de seguridad;
- acceso remoto a computadoras, teléfonos u otros dispositivos.
13. Administración y liquidación de fondos
El precio abonado por una publicación paga de Servicios, Inmuebles o Vehículos corresponde al servicio de publicación prestado por El Mercante. Dicho importe no constituye fondos administrados por cuenta de un vendedor ni se encuentra sujeto al procedimiento de liquidación previsto en esta Sección.
En las operaciones monetarias, el comprador abona el importe indicado en el pedido.
El Mercante podrá administrar temporalmente los fondos con el objeto de:
- verificar el pago;
- gestionar la operación;
- aplicar el Cargo por Servicio de la Plataforma;
- atender reclamos;
- efectuar devoluciones o reintegros;
- liquidar el importe neto al vendedor.
La administración temporal de los fondos no constituye un depósito bancario, una inversión, una cuenta remunerada ni un instrumento financiero.
La liquidación al vendedor podrá efectuarse cuando:
- la operación haya sido cumplida;
- el comprador haya confirmado su conformidad;
- se haya cumplido el procedimiento de recepción y cierre;
- haya vencido el plazo operativo correspondiente sin reclamos;
- se haya resuelto una incidencia;
- se cumplan las condiciones informadas para la operación.
Los plazos podrán variar por verificaciones internas, días no laborables, demoras bancarias o condiciones del proveedor de pago.
En las operaciones cobradas mediante Mercado Pago, El Mercante no estará obligado a liquidar al vendedor antes de que los fondos correspondientes hayan sido efectivamente liberados y se encuentren disponibles para El Mercante. La liquidación requerirá asimismo que se hayan cumplido las condiciones operativas correspondientes y que no exista un reclamo, incidencia o impedimento aplicable.
14. Entrega o retiro acordado
Cuando la publicación lo permita, las partes podrán coordinar una entrega personal o retiro del artículo.
Se recomienda:
- elegir un lugar seguro;
- verificar razonablemente la identidad de la contraparte;
- revisar el artículo;
- comprobar su funcionamiento cuando sea posible;
- conservar mensajes y comprobantes;
- no confirmar la recepción antes de inspeccionarlo;
- no realizar pagos por canales no autorizados fuera de la Plataforma.
El Mercante no organiza ni controla físicamente los encuentros entre usuarios.
15. Envíos
El vendedor deberá informar en la publicación si ofrece envío y quién asumirá su costo.
El servicio de transporte será realizado siempre por un operador logístico externo.
El Mercante no posee un servicio propio de transporte, correo o mensajería.
Según las herramientas que se encuentren disponibles, El Mercante podrá facilitar el acceso o la utilización de servicios provistos por terceros, tales como Correo Argentino, PAQ.AR, MiCorreo, empresas de mensajería u otros operadores logísticos.
La incorporación de un servicio de terceros dentro o mediante la Plataforma no convierte a El Mercante en transportista.
Cuando no exista una integración logística específica, las partes podrán coordinar el envío una vez acreditado el pago y habilitados los datos correspondientes.
Cuando el envío esté a cargo del comprador, su costo podrá ser acordado y abonado según las condiciones informadas en la publicación o entre las partes.
Cuando el vendedor ofrezca envío sin cargo para el comprador, deberá asumir el costo correspondiente.
El vendedor será responsable, según corresponda, de:
- utilizar el operador disponible o acordado;
- embalar correctamente el artículo;
- proporcionar datos exactos;
- generar o utilizar la documentación necesaria;
- realizar el despacho;
- conservar el comprobante;
- registrar el número de seguimiento cuando corresponda.
El comprador será responsable de proporcionar datos de entrega correctos y revisar el estado del paquete al recibirlo.
La operación podrá registrar información como:
- operador o servicio utilizado;
- número de seguimiento;
- fecha de despacho;
- costo del envío cuando corresponda;
- estado del envío;
- observaciones.
Los estados logísticos podrán incluir, entre otros:
- Despachado;
- Entregado;
- Devuelto;
- Incidencia logística.
El Mercante no realiza materialmente el transporte.
Los plazos, recorridos, movimientos, daños, pérdidas y devoluciones vinculados al transporte estarán sujetos a las condiciones del operador contratado y a la legislación aplicable.
El Mercante podrá facilitar información disponible y colaborar razonablemente con la gestión de una incidencia, sin sustituir la responsabilidad que corresponda al transportista o a las partes.
16. Recepción y cierre
El comprador deberá revisar el artículo después de recibirlo y antes de confirmar su conformidad.
Podrá informar:
- recepción conforme;
- falta de entrega;
- daño;
- defecto no informado;
- diferencia sustancial respecto de la publicación;
- otra incidencia relevante.
La confirmación de conformidad podrá permitir el cierre de la operación y la liquidación de los fondos correspondientes al vendedor.
Cuando el comprador no realice ninguna acción dentro del plazo operativo informado por la Plataforma, la operación podrá cerrarse y los fondos podrán liberarse al vendedor, siempre que no exista un reclamo abierto, una alerta de seguridad o un impedimento legal.
17. Reclamos
Cuando surja un inconveniente, el usuario deberá informarlo mediante los canales oficiales y actuar de buena fe.
El Mercante podrá solicitar:
- fotografías;
- videos;
- mensajes;
- comprobantes de pago;
- comprobantes de envío o entrega;
- número de seguimiento;
- documentación necesaria para verificar identidad;
- cualquier otro elemento razonablemente relacionado con el caso.
Mientras analiza el reclamo, El Mercante podrá:
- mantener temporalmente los fondos sin liquidar;
- suspender el cierre de la operación;
- solicitar aclaraciones;
- preservar registros;
- proponer una solución;
- gestionar una devolución;
- efectuar un reintegro total o parcial;
- liberar los fondos al vendedor;
- aplicar medidas sobre una cuenta.
La evaluación tendrá en cuenta:
- la publicación;
- el estado de la operación;
- la información disponible;
- las pruebas aportadas;
- la conducta de las partes;
- la normativa aplicable;
- las condiciones del medio de pago;
- las condiciones del operador logístico cuando corresponda.
El Mercante procurará adoptar una solución razonable de acuerdo con la información disponible.
El Mercante no actúa como tribunal judicial y su intervención no impide que cualquiera de las partes ejerza los derechos que le correspondan ante organismos administrativos, autoridades competentes o tribunales.
18. Plazo operativo para informar inconvenientes
El comprador deberá informar cualquier problema lo antes posible y, preferentemente, dentro de los cinco (5) días corridos posteriores a la recepción.
Este plazo tiene una finalidad exclusivamente operativa, destinada a facilitar el análisis de la operación y evitar demoras en su resolución.
El vencimiento de este plazo no implica renuncia ni reducción de derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
Mientras exista un reclamo abierto, El Mercante podrá mantener temporalmente los fondos sin liquidar hasta contar con elementos suficientes para resolver la incidencia, cumplir obligaciones legales o adoptar medidas necesarias para proteger a las partes.
19. Devoluciones y reintegros
Podrá corresponder una devolución o reintegro cuando:
- el artículo no haya sido entregado;
- exista una diferencia sustancial respecto de la publicación;
- presente un defecto relevante no informado;
- se acredite una conducta fraudulenta;
- la operación sea cancelada antes de la entrega;
- las partes alcancen un acuerdo;
- el proveedor de pago disponga una reversión;
- lo exija la normativa aplicable.
La forma de devolución y la asignación de los costos se determinarán teniendo en cuenta:
- la causa del reclamo;
- la responsabilidad de las partes;
- las condiciones de la publicación;
- la normativa aplicable;
- las condiciones del operador logístico.
Los reintegros podrán estar sujetos a los plazos bancarios o del proveedor de pago correspondiente.
20. Derecho de arrepentimiento
El Mercante contará con un BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO visible y accesible sin necesidad de iniciar sesión para los casos legalmente alcanzados.
Cuando una operación se encuentre comprendida por las normas de defensa del consumidor, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
En las contrataciones a distancia comprendidas legalmente, el plazo general de revocación es de diez (10) días corridos, contado conforme a las reglas establecidas por la normativa aplicable.
El formulario podrá solicitar los datos necesarios para identificar al solicitante y la operación, tales como:
- nombre y apellido;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- número de pedido u operación;
- producto involucrado;
- mensaje opcional.
Una vez enviada la solicitud, el sistema registrará el trámite y proporcionará la constancia o identificación correspondiente.
La utilización del Botón de Arrepentimiento no estará condicionada a iniciar sesión o realizar una nueva registración.
El Mercante podrá realizar verificaciones razonables de identidad o de los datos suministrados cuando resulten necesarias exclusivamente para:
- confirmar que la solicitud proviene de la persona legitimada;
- proteger la seguridad del usuario;
- prevenir fraude;
- identificar correctamente la operación;
- procesar la solicitud o el eventual reintegro.
Estas verificaciones deberán ser razonables y guardar relación con esa finalidad.
La presentación de una solicitud inicia el procedimiento, pero su recepción no implica que la operación se encuentre necesariamente comprendida dentro del derecho legal de revocación.
La procedencia dependerá de:
- la naturaleza jurídica de la operación;
- la condición de las partes;
- las características del artículo;
- el uso que se hubiera realizado del bien cuando ello resulte jurídicamente relevante;
- las excepciones previstas por la legislación vigente.
Las operaciones ocasionales celebradas exclusivamente entre particulares pueden tener un encuadre jurídico diferente de aquellas en las que el vendedor actúa de manera habitual o profesional.
Ninguna disposición de estos Términos limita derechos legalmente irrenunciables.
21. Usuarios que actúan profesionalmente
Quien publique o comercialice artículos de manera habitual, profesional o como parte de una actividad económica deberá:
- identificarse correctamente;
- cumplir sus obligaciones fiscales;
- emitir comprobantes cuando corresponda;
- respetar las garantías legales;
- brindar información suficiente;
- cumplir la normativa de defensa del consumidor cuando resulte aplicable;
- asumir las responsabilidades propias de su actividad.
El Mercante podrá solicitar documentación adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar dicha condición o el cumplimiento de obligaciones legales.
22. Reputación y calificaciones
Después de completar una operación, los usuarios podrán calificarse mutuamente mediante el sistema de reputación de El Mercante.
Las calificaciones deberán:
- corresponder a una operación real;
- describir una experiencia genuina;
- utilizar un lenguaje respetuoso;
- no contener amenazas;
- no incluir datos personales;
- no formular acusaciones deliberadamente falsas;
- no utilizarse como medio de extorsión o presión.
El Mercante podrá moderar o eliminar contenido que incumpla estas reglas, sin eliminar una opinión legítima únicamente por resultar desfavorable.
La reputación constituye un indicador orientativo basado en experiencias anteriores y no garantiza el comportamiento futuro de un usuario.
23. Preguntas y respuestas
El sistema de preguntas y respuestas deberá utilizarse para obtener información sobre los artículos y sus condiciones.
No está permitido publicar:
- teléfonos;
- correos electrónicos;
- domicilios exactos;
- datos bancarios;
- redes sociales;
- enlaces destinados a cerrar la operación fuera de El Mercante;
- contenido ilegal, abusivo o discriminatorio;
- información destinada a evitar el Cargo por Servicio de la Plataforma.
El Mercante podrá moderar o eliminar mensajes que incumplan estas reglas.
24. Artículos y actividades prohibidas
Está prohibido publicar, ofrecer, comprar, vender, subastar o intercambiar:
- bienes robados o de procedencia ilícita;
- falsificaciones;
- armas, municiones o explosivos;
- sustancias cuya comercialización se encuentre prohibida;
- medicamentos sujetos a receta o control cuando su comercialización por este medio no esté permitida;
- documentación personal;
- cuentas o credenciales;
- contenido sexual ilegal;
- material que involucre explotación de menores;
- especies protegidas o productos cuya comercialización se encuentre legalmente prohibida;
- artículos que infrinjan derechos de propiedad intelectual;
- bienes o servicios cuya comercialización esté prohibida o restringida;
- cualquier otro contenido contrario a la legislación o a las reglas de El Mercante.
También está prohibido:
- publicar información falsa;
- ocultar defectos relevantes;
- utilizar imágenes engañosas;
- suplantar identidad;
- manipular Subastas;
- generar operaciones ficticias;
- utilizar cuentas relacionadas para alterar operaciones;
- lavar activos;
- cometer fraude;
- hostigar a otros usuarios;
- introducir software malicioso;
- afectar el funcionamiento técnico de la Plataforma;
- utilizar datos de otros usuarios para fines no autorizados;
- publicar, ofrecer o promocionar actividades, profesiones o servicios que requieran legalmente título, matrícula, habilitación o autorización cuando el usuario no cuente con ella.
El Mercante podrá ampliar o actualizar las categorías de artículos o actividades prohibidas para adecuarlas a cambios legales, razones de seguridad o políticas de la Plataforma.
25. Operaciones por fuera de la Plataforma
En las modalidades de Venta Directa, Subasta y Trueque, los usuarios no podrán utilizar El Mercante para localizar una contraparte y luego concretar por fuera de la Plataforma una operación con el propósito de evitar los cargos, controles o procedimientos de seguridad correspondientes.
Esta disposición no implica la aplicación de un Cargo por Servicio posterior a las publicaciones pagas de Servicios, Inmuebles o Vehículos, que se rigen por su régimen específico de pago por publicación.
Se considera evasión, entre otras conductas:
- publicar datos de contacto antes de que sean habilitados;
- instruir a otro usuario para realizar pagos por un canal no autorizado;
- cancelar falsamente una operación para completarla en privado;
- utilizar mensajes codificados para evitar controles;
- desviar una Subasta o un Trueque iniciado en El Mercante.
Ante estas conductas, El Mercante podrá:
- eliminar contenido;
- cancelar operaciones;
- limitar funciones;
- suspender o cancelar cuentas;
- reclamar importes legítimamente adeudados cuando corresponda.
26. Seguridad y prevención de fraude
El Mercante podrá aplicar controles automáticos o manuales destinados a:
- verificar cuentas;
- detectar operaciones inusuales;
- impedir accesos no autorizados;
- prevenir fraude;
- proteger pagos;
- detectar manipulaciones;
- conservar evidencia;
- cumplir obligaciones legales.
Por razones de seguridad, una operación podrá demorarse temporalmente o quedar sujeta a verificaciones adicionales.
El Mercante podrá solicitar documentación o información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para:
- verificar identidad;
- comprobar la legitimidad de una operación;
- investigar posibles conductas fraudulentas;
- cumplir obligaciones legales;
- proteger fondos;
- proteger a otros usuarios.
La documentación solicitada deberá guardar relación razonable con la finalidad de la verificación.
Ningún sistema puede eliminar completamente todos los riesgos.
Los usuarios deberán actuar con prudencia y desconfiar de solicitudes de contraseñas, códigos, pagos o información confidencial recibidas por canales no oficiales.
27. Responsabilidad de los usuarios
Cada usuario responde por:
- la información proporcionada;
- el contenido publicado;
- la procedencia y disponibilidad de los artículos;
- la capacidad legal para disponer de ellos;
- el cumplimiento de lo ofrecido;
- los pagos asumidos;
- la entrega;
- el embalaje;
- sus obligaciones fiscales y legales;
- los daños producidos por fraude, incumplimiento o negligencia.
El vendedor deberá entregar el artículo ofrecido y el comprador deberá efectuar el pago y recibir el artículo conforme a las condiciones de la operación.
28. Responsabilidad de El Mercante
El Mercante procurará operar la Plataforma con diligencia razonable, proteger los datos personales, aplicar sus procedimientos de seguridad y brindar canales de atención.
Debido a que los artículos pertenecen a terceros y no son inspeccionados físicamente por El Mercante antes de su publicación, la Plataforma no puede garantizar de manera absoluta:
- su estado;
- autenticidad;
- procedencia;
- funcionamiento;
- exactitud de cada descripción;
- cumplimiento futuro de cada usuario.
Estas limitaciones no excluyen las responsabilidades que legalmente correspondan a El Mercante por sus propios actos, omisiones o servicios.
Ninguna cláusula de estos Términos implica una renuncia o limitación de derechos que la legislación establezca como irrenunciables.
29. Disponibilidad técnica
El Mercante podrá realizar tareas de:
- mantenimiento;
- actualización;
- corrección;
- mejora;
- seguridad;
- suspensión preventiva.
Podrán producirse interrupciones temporales por fallas de internet, alojamiento, software, proveedores de pago, operadores logísticos o circunstancias ajenas al control razonable de la Plataforma.
Cuando una falla afecte una operación, El Mercante procurará reconstruir su estado mediante los registros disponibles y adoptar una solución razonable.
30. Suspensión o cancelación de cuentas
El Mercante podrá limitar, suspender o cancelar una cuenta cuando existan indicios razonables de:
- fraude;
- suplantación de identidad;
- minoría de edad;
- incumplimientos graves o reiterados;
- evasión de cargos;
- manipulación de operaciones;
- falta de pago;
- hostigamiento;
- actividad ilegal;
- riesgo para otros usuarios o para la Plataforma;
- negativa injustificada a proporcionar documentación razonablemente necesaria para verificar identidad, legitimidad de una operación, prevención de fraude o cumplimiento de obligaciones legales.
La solicitud de documentación deberá guardar relación razonable con la finalidad perseguida.
La suspensión o cancelación de una cuenta no elimina las obligaciones pendientes ni impide gestionar pagos, reclamos, devoluciones, reintegros o requerimientos legales.
Fondos pendientes
Cuando una cuenta suspendida o cancelada tenga fondos pendientes de liquidación, El Mercante podrá mantenerlos temporalmente sin entregar únicamente cuando resulte necesario para:
- verificar la identidad del titular;
- resolver una operación o reclamo pendiente;
- prevenir o investigar fraude;
- atender una reversión o devolución;
- cumplir una obligación legal;
- responder a un requerimiento de una autoridad competente;
- realizar verificaciones razonables directamente vinculadas con la operación.
Los fondos no podrán mantenerse retenidos arbitrariamente ni por tiempo indefinido.
Una vez cumplidas las verificaciones necesarias y siempre que no exista un impedimento legal, reclamo, deuda vinculada con la operación o medida de autoridad competente, El Mercante procederá a la liquidación, devolución o destino que corresponda.
31. Datos personales
El Mercante tratará los datos personales conforme a su Política de Privacidad y a la normativa argentina aplicable.
Los datos podrán utilizarse para:
- crear y administrar cuentas;
- gestionar operaciones;
- procesar pagos;
- organizar entregas o envíos;
- prevenir fraude;
- verificar identidad;
- enviar notificaciones;
- brindar soporte;
- gestionar reclamos;
- cumplir obligaciones legales;
- mejorar razonablemente el funcionamiento de la Plataforma.
El Mercante no vende datos personales.
Los datos podrán comunicarse a proveedores externos únicamente cuando resulte necesario para gestionar una operación, pago, envío, servicio tecnológico, prevención de fraude o cumplimiento de una obligación legal.
El usuario podrá solicitar, cuando corresponda:
- acceso;
- actualización;
- rectificación;
- supresión de sus datos.
La conservación de determinados datos podrá continuar cuando resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, preservar registros de operaciones, prevenir fraude o ejercer derechos.
32. Notificaciones
El Mercante podrá enviar comunicaciones mediante:
- correo electrónico;
- avisos dentro de la cuenta;
- notificaciones dentro de la Plataforma;
- teléfono;
- otros canales autorizados.
Las comunicaciones relacionadas con operaciones, pagos, seguridad, reclamos, Subastas, Trueques o calificaciones no tienen carácter publicitario.
El usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
33. Propiedad intelectual
La marca, identidad visual, diseño, textos, estructura, software y demás elementos propios de El Mercante están protegidos por la legislación aplicable.
El usuario conserva los derechos sobre las fotografías y contenidos propios que publique, pero autoriza a El Mercante, en la medida necesaria para el funcionamiento y difusión del servicio, a reproducirlos, adaptarlos técnicamente y mostrarlos:
- dentro de la Plataforma;
- en resultados de búsqueda;
- en comunicaciones destinadas a difundir la publicación;
- en acciones de promoción de El Mercante vinculadas con esos contenidos.
El usuario declara contar con derechos suficientes sobre los contenidos que incorpora.
34. Modificaciones
El Mercante podrá modificar estos Términos para:
- incorporar nuevas funciones;
- mejorar procedimientos;
- modificar reglas comerciales;
- adaptarse a cambios legales;
- integrar nuevos medios de pago;
- integrar nuevos operadores o servicios logísticos;
- reforzar la seguridad;
- corregir situaciones operativas.
Las modificaciones relevantes entrarán en vigencia desde la fecha informada.
No se aplicarán retroactivamente en perjuicio de operaciones ya confirmadas, salvo cuando resulte necesario para:
- cumplir la legislación;
- ejecutar una decisión de autoridad competente;
- prevenir fraude;
- proteger derechos de los usuarios.
35. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
Las partes procurarán resolver las diferencias mediante los canales de atención y reclamo de El Mercante.
Cuando resulte aplicable la normativa de defensa del consumidor, la persona consumidora conservará el derecho a recurrir ante los organismos administrativos y tribunales competentes de acuerdo con su domicilio y las normas de orden público correspondientes.
En los casos que no constituyan una relación de consumo y cuando la legislación permita pactar jurisdicción, serán competentes los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
36. Validez parcial
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, abusiva o inaplicable, se tendrá por no escrita o será interpretada en la máxima medida permitida por la legislación, sin afectar la validez de las restantes disposiciones.
La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica su renuncia.
37. Contacto
Para consultas, reclamos, solicitudes relacionadas con una operación o ejercicio de derechos sobre datos personales:
Correo electrónico: elmercantecontacto@gmail.com
Cuando corresponda, el usuario deberá indicar:
nombre y alias;
número de pedido u operación;
artículo involucrado;
descripción clara de la situación;
documentación o evidencia disponible.